总局回复：这些行为属于不正当竞争行为！以返现、红包、卡券等方式形式诱导客户转赞评-知识库详情

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关于抖音平台直播间“全额返款”是否构成虚构交易的咨询

留言日期：2021-08-06

尊敬的国家市场监督管理总局：

您好，近期关注到很多抖音平台的直播间，主播在直播期间公开引导用户：“今天你花多少钱买的，你联系客服我就返你多少，0元带回家”或“今天你花多少钱买的，你收到货后，联系客服，我就返你多少”。

通过这样的方式引导用户：1、下单付款购买某产品。2、联系客服，商家全额返款给用户。3、系统产生了订单，且商家引导用户给商家五星好评。

请问这是否构成虚构交易？是否违反相关法规？

且通过抖音平台举报后，抖音平台对此类行为并不查处。如果社区团购，降价补贴都能构成不正当竞争的话，这种新颖的虚构交易的行为，是不是也是违反相关法规的，现在抖音平台上大量商家通过这样的方式虚构交易，且类似订单量及交易金额在不断递增，已在平台成蔓延之势。

如果这样的行为，违反相关法规，希望总局能指导直播平台对这样的行为予以纠正，毕竟直播间不是法外之地，再“新颖”的方式，也透漏着本质。

回复部门：价格监督检查和反不正当竞争局时间：2021-08-12

您好，留言收悉。商家以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为属于不正当竞争行为。

商家引导用户给商家五星好评的问题，应根据个案进行判断。

来源：总局公众留言

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